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通訊軟體已經成為生活中的一部分，尤其是手機愛用者，但卻有用戶的帳號被鎖住，卻遲遲問不到原因，原來通訊軟體業者，只要有人檢舉，查證違反服務條款就會擅自鎖住帳號，不會提醒也不會告知原因，這讓用戶覺得很錯愕，消基會也認為太不合理。
熟悉的聲音如果不再傳來，卡哇伊的、無辜表情的、還是搞笑的貼圖也通通不見，手機重度使用者可能無法想像這樣的生活，不過就有民眾使用通訊軟體，卻因為遭檢舉被LINE兩度鎖帳號，這下花了好幾百元購買的卡通貼圖，以及遊戲幣全都要說拜拜了。
把重度使用者帳號鎖住，LINE台灣分公司回應，只要遭到檢舉，客服查證，違反服務條款，不會事先通知下就會進行鎖帳號，涉及資安問題，也不會告知原因，消基會認為太不合理，既然LINE做法強硬，怎麼防止被鎖，更是必須先了解，除了避免用外掛，大量散發廣告外，還要不定期更新密碼，以免被盜用，才不會被逼得要跟帳號說拜拜。
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